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想要成交率達到90%以上,做好這3點就行了!

2019年03月10日 09:58:43   分類: 微商

做微商靠的就是客戶的維護,通過朋友圈引起好友購買欲望,再通過聊天打消客戶顧慮,從而引導客戶購買。

回訪客戶是微商售后服務的重點工作,做好回訪客戶不僅能夠讓顧客對你印象更深,更能夠提升顧客對于你產品的滿意度,為后續的復購提供基礎。

購買微商產品的,大多都是微信里的好友,她們買的不僅僅是產品,更多的是一份期待,一份信任。

如果賣完產品就不管不問,她們會覺得你售后服務做得很差,就不會將你推薦給她們的好友(潛在的精準客戶),也不再會復購你的產品。

所以,在客戶購買我們產品后,一定要回訪客戶,通過售后服務更好的維護用戶,也能收集客戶整個購物過程中的遇到的問題和不滿意的點,再針對性的優化,提升客戶的購物體驗。

那么,如何正確回訪客戶?如何正確提高復購率?



1.下單后跟蹤回訪

很多微商都會犯一個錯誤,把微商當成一錘子買賣,把商品賣出去就不管了,殊不知這樣丟了很多潛在客戶。

客戶下單后,可以先回訪客戶,確認收貨地址以及電話是否有誤,提示客戶簽收注意事項,預估商品大概送到時間。

這時候跟客戶回訪的目的,主要是確認信息,防止商品送出去后,因為信息不對而導致的客戶拒收,同時也更能顯示出你是一個有責任和擔當的微商。



2.使用回訪

當客戶簽收產品后,我們要及時跟客戶溝通,主要了解客戶使用產品的感受,使用產品的前后對比,對產品提一些意見,以及購物過程中不愉快的點,為了下一次更好銷售產品打基礎。

這個過程是雙方互動的過程,能夠加深用戶對你的印象,同時提升產品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的,記得及時給客戶提供解決方案。

很多時候,每個客戶對于購物或者產品都有一些不滿意的點。如果你不主動去回訪,你就不會知道這些點錯在哪,客戶并不會主動告訴你,她不滿意的地方在哪里。



3.定期回訪

當我們預估客戶快要使用完產品時,可以主動打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化,同時詢問客戶是否還要繼續復購。

如果產品好用的話,客戶用完了就會立馬找你回購的。對于客戶,三次回訪下來,會大大提升客戶對你的好感度和信任度

對客戶的回訪也是可以樹立個人良好的品牌形象,后面即使客戶自己不購買,也會推薦給身邊的親朋好友購買的。

同時,通過定期維護老客戶,我們也可以漸漸擁有更多的客戶群體,為你未來的微商業績爆發而積蓄力量。



結束語

做微商,回訪客戶是業績的突破點,也是打響個人品牌的最佳方法。如果你堅持回訪客戶,相信你一定可以讓業績再創輝煌。


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